FAQ — Le Comptoir des Trouvailles
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes sur Le Comptoir des Trouvailles.
Quels types d’articles propose Le Comptoir des Trouvailles ?
Le Comptoir des Trouvailles est une boutique en ligne dédiée à une sélection de décorations et d’objets choisis au fil des saisons et de nos coups de cœur.
Certaines collections peuvent être proposées ponctuellement, en édition limitée ou pour une période particulière de l’année.
Les articles sont-ils disponibles immédiatement ?
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit.
Certains articles peuvent être proposés en précommande. Lorsque c’est le cas, cette information ainsi que le délai indicatif d’expédition sont précisés sur la fiche du produit concerné.
Les quantités sont-elles limitées ?
Oui. Une grande partie de notre sélection est proposée en quantités limitées.
Un article épuisé n’est donc pas nécessairement réapprovisionné.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation pourra ne plus être possible.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les délais peuvent varier selon les articles commandés et le mode de livraison choisi.
Les éventuels délais particuliers, notamment pour les précommandes, sont indiqués sur les fiches produits concernées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations permettant d’en suivre l’acheminement lorsque le mode d’expédition choisi comporte un suivi.
Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles ainsi que les différents modes et tarifs de livraison sont affichés lors du passage de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison renseignée.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou un article arrive endommagé, contactez-nous rapidement après réception en joignant des photographies du colis, de son emballage et de l’article concerné.
Cela nous permettra d’étudier la situation et de vous indiquer la marche à suivre.
Puis-je retourner un article ?
Oui, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer.
Les articles retournés doivent respecter les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition contraire indiquée sur le site, les frais de retour restent à la charge du client.
Comment contacter Le Comptoir des Trouvailles ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à :