Politique de retour et de remboursement
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des commandes passées sur Le Comptoir des Trouvailles.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant tout retour, merci de nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire et sans ambiguïté envoyée à :
contact@lecomptoirdestrouvailles.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour nous retourner les articles concernés.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- non détériorés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- accompagnés, lorsque cela est applicable, de leurs accessoires et emballages d’origine.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Le Comptoir des Trouvailles, produit défectueux ou disposition contraire expressément indiquée.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve d’envoi et, si possible, d’un suivi du colis.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque l’une de ces exceptions concerne un article proposé sur Le Comptoir des Trouvailles, cette particularité est précisée lorsque nécessaire.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@lecomptoirdestrouvailles.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais pour le client.
8. Échanges
Le Comptoir des Trouvailles ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange, notamment en raison des quantités limitées de certains articles.
Lorsqu’un échange n’est pas possible, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus et effectuer, s’il le souhaite, une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Le Comptoir des Trouvailles
E-mail : contact@lecomptoirdestrouvailles.com