Politique d'expédition et de livraison
La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Le Comptoir des Trouvailles.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction de la nature des produits commandés, de leur disponibilité et des périodes de forte activité.
Lorsqu’un article est proposé en précommande, le délai ou la période d’expédition estimée est indiqué sur sa fiche produit.
2. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés lors du passage de la commande en fonction de la destination, du poids ou des caractéristiques du colis.
Les modalités et tarifs applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande.
Une offre de livraison gratuite peut être proposée ponctuellement ou sous certaines conditions précisées directement sur le site.
4. Délais de livraison
Les délais annoncés par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis.
Ils viennent s’ajouter au délai nécessaire à la préparation de la commande.
Le Comptoir des Trouvailles ne peut garantir les délais propres au transporteur, notamment en cas de période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable en matière de livraison.
5. Suivi de la commande
Lorsque le mode de livraison sélectionné comporte un suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées après son expédition.
Il appartient au client de renseigner une adresse e-mail et des coordonnées exactes lors de sa commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’information incomplète entraînant le retour du colis à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
7. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client est responsable de la récupération de son colis dans le délai fixé par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
8. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à contacter Le Comptoir des Trouvailles rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Selon les circonstances, une réclamation ou une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de dommage constaté, contactez-nous rapidement en joignant des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette de transport et du ou des articles concernés.
Ces éléments sont nécessaires afin de nous permettre d’étudier la situation et, le cas échéant, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
10. Précommandes et commandes comportant plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs articles en précommande, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble des produits de la commande est disponible, sauf indication contraire.
Les conditions particulières applicables à une précommande sont précisées sur la fiche du produit concerné.
11. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
Le Comptoir des Trouvailles
E-mail : contact@lecomptoirdestrouvailles.com